在大促期間及日常活動中，必不可少的是與客戶聯系，客戶下單之前 我們可以通過催付的方式提醒客戶盡快付款即可優先發貨，有效提高我們店鋪的轉化率。客戶下單之后，我們可以告知客戶訂單已經發貨，與客戶建立良好的關系，提高客戶滿意度。

等客戶簽收商品后，確認收貨后發送短信給買家，提醒買家注意事項，提升客戶好感！奧靈柯抖音運營服務商將從售前關懷、售中關懷、售后關懷、用戶全生命周期四個方面 與客戶建立良好的關系，提高客戶滿意度。

一、售前關懷

在大促購買的時候，提醒客戶及時支付尾款，以免損失定金及自己心愛的商品。日常購買商品時，提醒忘記付款的客戶，可以在一定程度上減少客戶因遺忘、猶豫等原因未付款造成訂單流失。如有直播提醒，也可在下單前進行告知，引導客戶進入直播間進行觀看購買。

客戶下單提醒客戶注意事項（使用說明、謹防詐騙、操作內容等），有效提升客戶對店鋪的好感度！短信參考：注意防騙：如騙子電話短信騷擾說訂單不能發貨索取賬號信息及銀行卡信息，千萬不能相信，有任何問題線上聯系客服，謹防詐騙！

二、售中關懷

付款成功提醒，注意發貨地址及電話是否填寫正確。商品發貨及時提醒客戶，告知客戶寶貝動向，提升客戶黏性，如有延遲發貨或物流無異常問題，及時發信息安撫客戶，提升客戶信賴。抵達同城后可發送派件提醒，告知客戶快件正在配送，及時接聽電話或短信收取貨物。到貨后，發送到貨提醒，避免客戶因錯失收貨電話或短信而沒有及時收取貨物。短信參考：您在抖音購買的寶貝已經發貨，簽收前先檢查包裝喲，如有問題請聯系客服。

三、售后關懷

如有客戶需要進行售后處理，及時回復客戶并解決其相關售后問題，安撫客戶，提升店鋪效率及客戶滿意度。客戶簽收后可發送確認收貨提醒，避免不是本人簽收無法知曉貨物情況。特定產品可以發送相關使用介紹，操作流程等，幫助客戶更好的使用產品。

短信參考：感謝您一直以來對本小店的關注與支持，也感謝您的信任，未來我們將再接再厲給您帶來更多、更優惠的活動，未來我們將不定期的推出好玩且優惠的活動，屆時關注。

四、用戶全生命周期

從用戶生命周期的角度引導用戶進行全鏈路關懷，購物后，新客沉淀，進入周期性維護，新客轉為老客，促老客進行復購。

對商品復購周期分析，為店鋪營銷活動提供數據參考，針對店鋪消費365天內的客戶持續進行關懷提醒，及時挽回流失客戶。

全鏈路流程不光只是購買的前7天，還針對365內店鋪所有購買過的客戶，針對不同的時間段可進行不同的營銷方式，及時挽回沉默、沉睡、流失客戶，引導成為店鋪活躍用戶。

奧靈柯抖音電商代運營一站式服務商，致力于為各行各業的客戶提供抖店運營、視頻運營、直播帶貨、千川投流一體化綜合性服務，以結果為導向，以銷售目標，為企業激活生意新增量，實現生意滾雪球式增長。